2024년 7월, 티몬과 위메프를 운영하는 큐텐 그룹의 정산 및 환불 지연 사태가 발생하면서 많은 가맹점들이 도산 위기에 처했습니다. 이번 사태의 원인과 그로 인한 영향을 정리해 보겠습니다.

사건 개요

티몬과 위메프 정산 지연 발생

티몬과 위메프는 정산 시스템의 오류를 이유로 가맹점들에게 정산 대금을 제때 지급하지 못했습니다. 이에 따라 수많은 판매자들이 대금 미지급 문제를 겪고 있으며, 일부 판매자들은 큰 금전적 피해를 보고 있습니다.

원인 분석

큐텐 그룹은 초기에는 정산 시스템의 일시적인 장애를 원인으로 지목했습니다. 하지만 이후 자금 유동성 악화가 근본적인 원인으로 거의 확실시되었습니다. 큐텐 그룹은 최근 몇 년간 위메프, 티몬, 인터파크 등의 인수합병을 통해 몸집을 키웠으나, 무리한 인수로 인해 자금 유동성에 큰 압박을 받게 되었습니다​.

자금 유동성 악화 원인

• 무리한 인수합병: 큐텐은 2023년과 2024년 사이에 위메프, 티몬, 인터파크 등을 잇따라 인수하며 자금 압박이 심화되었습니다. 특히, 이커머스 시장에서의 치열한 경쟁 속에서 큐텐이 기존의 인수 자금을 효과적으로 활용하지 못한 점이 문제로 지적되었습니다.
• 자본 잠식: 인수한 회사들의 재무 상태가 좋지 않았습니다. 위메프는 2020년 이후 지속적으로 적자를 기록하고 있었으며, 티몬도 2022년에 자본총계가 -6386억원으로 악화되었습니다​.
• 경기침체와 소비 위축: 전반적인 경기침체와 소비자들의 소비 위축으로 인해 큐텐의 매출이 기대에 미치지 못하였고, 이는 자금 유동성 악화로 이어졌습니다.
  
  

판매자 반응

많은 판매자들이 정산 지연으로 인해 큰 피해를 입었고, 이에 따라 일부 판매자들은 티몬과 위메프에서 상품 판매를 중단하고 있습니다. 온라인 커뮤니티와 카카오톡 단체 채팅방에서는 정산 미지급 사례가 잇따라 보고되면서 판매자들의 불안감이 커지고 있습니다.

보상책

일주일 전, 큐텐 그룹은 소비자 및 판매자들을 위한 다양한 보상책을 마련했었습니다.

• 지연 이자 지급: 모든 파트너에게 연 10%의 지연 이자 포인트 지급.
• 수수료 감면: 2주 이상 지연된 파트너에게 향후 3년간 판매 수수료 3% 감면.
• 주식 매입 기회 제공: 1개월 이상 지연된 파트너에게 큐텐 그룹 상장 시 우리 사주 구매 조건과 동일한 조건으로 지연금의 50%까지 주식 매입 기회를 제공하겠다고 약속했습니다​ (SegyeBiz)​.

또한 “파트너사들이 추가적인 불편함을 겪지 않도록 긴밀하게 소통하겠다”며 “이번과 같은 유사한 일이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 마련하고, 고객과 파트너사의 신뢰를 회복하기 위해 노력을 다하겠다”고 전했습니다​.

위 보상책을 발표하고 일주일이 지나자마자 결국 ‘자금 유동성 악화’ 라는 최악의 소식이 터진겁니다.

이제 위 보상책들은 판매자들에게는 전혀 메리트가 없는 종이조각만도 못한 보상책이 되어버렸습니다.

소비자 피해

정산 지연 사태는 소비자들에게도 큰 피해를 입혔습니다. 특히 숙박 예약 및 다양한 서비스 상품이 영향을 받았습니다.

• 숙박 예약 취소: 티몬과 위메프를 통해 예약된 호텔 숙박 등이 대금 미지급으로 인해 취소되었습니다. 이에 따라 소비자들은 예약된 숙소를 이용하지 못하고 환불을 기다리는 상황이 발생했습니다​.
• 상품 배송 지연: 정산 지연으로 인해 판매자들이 상품 공급을 중단하면서, 많은 소비자들이 구매한 상품을 제때 받지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
  
  

향후 전망

큐텐 그룹은 이미 신뢰를 크게 잃은 상황입니다. 플랫폼에 신뢰를 잃은 판매자와 소비자들이 대거 이탈할 예정이며, 은행 대출과 페이사 카드 결제도 막힌 상황에서 새로운 주문을 받을 수도 없는 지경입니다. 이에 따라 당장 정산을 받지 못하고 있는 가맹점과 환불을 받지 못하고 있는 소비자들의 불안감이 커지고 있습니다.

이번 사태는 큐텐 그룹뿐만 아니라 한국 이커머스 시장 전체에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 큐텐 그룹이 이번 위기를 어떻게 극복할지에 따라 앞으로의 시장 상황이 달라질 것입니다.